Мы предлагаем

Индивидуальная подготовка к прохождению интервью, ассессмента (оценки), аттестации

 

Нашли вакансию Вашей мечты, но переживаете, что не пройдете интервью? На работе будет аттестация rabotaили ассессмент (оценка) и Вы хотели бы подготовиться?

Мы готовы помочь Вам! Мы сами проводит аттестации и оценку и знаем, на что обращают внимание оценивающие во время интервью или оценки. Мы знаем, как подготовить Вас психологически и информационно!

Свяжитесь с нами и мы ответим на Ваши вопросы!

info@encourage.kz

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Тартышная Галина

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Тартышная Галина

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Тартышная Галина

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Тартышная Галина

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

info@encourage.kz

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: info@encourage.kzТартышная Галина

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

info@encourage.kz

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: info@encourage.kzТартышная Галина

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

info@encourage.kz

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: info@encourage.kzТартышная Галина

Он-лайн тренинги

ОН-ЛАЙН ТРЕНИНГИ

 

1 Этап: Проведение с каждым участником 40 минутной установочной коуч-сессии с целью установления контакта, выявления ожиданий, прояснения опыта участника и целей участия в тренинге, формирование внутренней мотивации для прохождения он-лайн обучения. 

2 Этап: Просмотр 20 минутного видео с теоретическим материалом по определенному навыку. 

3 Этап: Проверка знаний: участники отвечают на вопросы теста по данному разделу.

4 Этап: Проведение отработки навыка в программе ZOOM по следующей технологии:

  • Подключается группа 9 человек, проводится общий инструктаж группы по алгоритму работы по отработке навыка и презентация чек-листов, по которым, участники будут проводить оценку навыка друг друга. 
  • Проводиться 10 минутная демонстрация отработки навыка в общей группе. 
  • Далее участники объединяются в три кабинета по три человека, у каждого из них будет роль Наблюдателя, Тренирующего Навык и Игрока, после каждой ситуации роли меняются, так что каждый из участников попробует каждую из трех ролей. 
  • Тренер подключается каждые 10 минут к каждому из кабинетов и помогает участникам осваивать навык. 
  • После работы в микрогруппе участники объединяются в общую группу и происходит обсуждение инсайтов и вопросов. 

Тайминг:

1. Инструктаж и демонстрация отработки навыка - 20 минут

2. Отработка навыка в микрогруппе - 40 минут

3. Обсуждение в общей группе - 20 минут

Далее повтор 2, 3 и 4 Этапа, но уже по новому разделу.

Программа тренинга  предполагает:

  • Индивидуальная коуч-сессия с каждым участником - 40 минут.
  • Просмотр участниками 6-7 видео лекций по 15-20 минут - 2 часа.
  • 6 сессий с тренером в ZOOM по 80 минут - 8 часов.
  • Заполнение тестов и решение кейсов по ситуациям взаимодействия с клиентом - 80 минут. 

 

Итого участие в тренинге - 12 астрономических часов.

Свяжитесь с нами и мы подготовим для Вас программу тренинга!

info@encourage.kz

8 701 221 64 70 (WhatsApp)

 

ТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ:

УПРАВЛЕНИЕ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Руководство и управление Продажи и управление продажами

Эмоциональная компетенция

Успешное руководство

Мотивация сотрудников

Нематериальная мотивация

Управление изменениями

Навыки руководства

Успешные коммуникации руководителя

Коучинг

Коучинг для руководителей продаж

Годовые беседы

Техники продаж

Профессиональная техника продаж

Управление продажами

Управление важными клиентами

Продажи в процессе обслуживания

Продажи в корпоративном секторе

Развитие клиентской базы

Сотрудничество и командообразование Обслуживание клиентов

Сотрудничество

Командообразование

Как руководить командой

Построение эффективной команды

Обслуживание клиентов

Удачное обслуживание

Постановка системы стандартов обслуживания

Стандарты обслуживания

Управление неудовлетворенностью клиентов

Личная эффективность Коммуникация

Навыки личной эффективности

Лидерство

Уверенность в себе

Личный успех

Управление временем / Time-management

Решение проблем и принятие решений

Управление стрессом/ Стресс-менеджмент

Способы влияния

Навыки презентации

Публичное выступление

Публичные выступления

Эффективная презентация

Как управлять группой

Проведение собраний

Кросс-культурные коммуникации

Навыки коммуникации

Переговоры и решение конфликтов

Переговоры с внешними партнерами

Управление интересами в организации

Управление конфликтами

Мастерство ведения переговоров


 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕМЫ

Обучение и развитие тренеров

Тренинг тренеров

Создание системы компетенций

Оценка потребностей в обучении

Проведение оценочного интервью

Подбор сотрудников

Трансактный анализ в бизнесе

Соционика в бизнесе

 И другие ...

 Места проведения обучения:

Обучение может проводиться как в Алматы, так и в любом городе Казахстана. Корпоративные тренинги могут проходить на территории заказчика или в нашем учебном центре. Также наши менеджеры имеют возможность организовать место проведения обучения за пределами Алматы (например, в загородных отелях, кемпингах, пансионатах). Мы предоставляем весь комплекс услуг конференц-сервиса для проведения Вашего корпоративного тренинга.

ВНИМАНИЕ!
Также мы готовы разработать для  Вашей компании новую тему корпоративного  тренинга.

Узнать подробнее о тренингах Encourage Company или заказать корпоративный тренинг можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp)  или e-mail: info@encourage.kzТартышная Галина

Профориентация подростков взрослых

 

ПРОФОРИЕНТАЦИЯ ПОДРОСТКОВ И ВЗРОСЛЫХ 

 

От правильного выбора профессии зависит не только мотивация к обучению в ВУЗе и успеваемость, но и вся жизнь человека, поскольку минимум 35% нашей жизни мы проводим на работе и важно, чтобы мы получали удовольствие от того, что мы делаем. 

Как обычно мы выбираем профессию:

  • по совету родителей;
  • идем поступать вместе с другом/подругой;
  • сейчас модно быть юристом/финансистом/специалистом в области информационных технологий;
  • или по другой случайной причине.

При таком случайном выборе профессии не учитываются:

-   мои навыки и способности;

  • мои природные задатки и сильные стороны;
  • моя врожденная социальная миссия;
  • то, чем мне нравиться заниматься.

После получения образования и старта карьеры, мы сталкиваемся со следующими проблемами:

  • мне совершенно не нравиться то, чем я занимаюсь;
  • у меня синдром эмоционального выгорания от того, что я занимаюсь не тем, чем хотел; 
  • я обвиняю родителей в том, что не правильно выбрал профессию;
  • я понимаю, что я несчастен на всю жизнь.

Что мы предлагаем:

  • профориентацию для подростков;
  • карьерное консультирование для тех, кто уже получил образование и работает;
  • консультирование по вопросу реализации своей социальной миссии в рамках неправильно выбранной профессии;
  • стартап бизнеса, позволяющего реализовать себя и свой внутренний потенциал.

Узнать подробнее можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина

Оценка персонала, Ассессмент

assessmentАссессмент (assessment) — один из методов комплексной оценки персонала, основанный на использовании взаимодополняющих методик, ориентированный на оценку реальных качеств сотрудников, их психологических и профессиональных особенностей, соответствия требованиям должностных позиций, а также выявление потенциальных возможностей специалистов. На сегодняшний день ассессмент-центр является самым валидным методом оценки компетенций сотрудников (надежней — только длительные наблюдения за человеком в реальной работе).
Оценка участников производится посредством наблюдения их реального поведения в деловых играх. Внешне метод похож на тренинг: участникам предлагаются деловые игры и задания, но их цель — не развитие умений и навыков, а равные для всех возможности проявить свои сильные и слабые стороны. В каждом задании за каждым участником закреплен эксперт. Он подробно фиксирует поведение своего подопечного, которое относится к наблюдаемой компетенции.
Состав процедур ассессмент-центров:

  • интервью с экспертом, в ходе которого идет сбор данных о знаниях и опыте сотрудника;
  • психологические, профессиональные и общие тесты;
  • краткая презентация участника перед экспертами и другими участниками;
  • деловая игра (под руководством наблюдателя группа сотрудников или кандидатов разыгрывает бизнес-ситуацию по заранее подготовленному сценарию);
  • биографическое анкетирование;
  • описание профессиональных достижений;
  • индивидуальный анализ конкретных ситуаций (бизнес-примеров) — участнику предлагается выбрать определенную стратегию и тактику действий в предложенной ситуации;
  • экспертное наблюдение, по результатам которого составляются рекомендации для каждого сотрудника.

 Метод возник на Западе в годы Второй мировой войны. В Великобритании его использовали для набора младших офицеров, а в США — для подбора разведчиков. Впоследствии он был взят на вооружение бизнес-организациями, и в настоящее время на Западе практически каждая крупная компания применяет этот метод для оценки персонала. В Казахстане метод начал применяться с начала 1990-х годов.

Узнать подробнее об ассессмент-центре или заказать оценку персонала можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина

Стратегические сессии

strategic   Стратегическая сессия — форма групповой работы с командой топ-менеджеров, в ходе которой команда решает реальные стратегические проблемы организации. Стратегическая сессия не является тренингом навыков или формой командообразования, хотя может содержать в себе эти элементы.

Роль консультантов:

  • разработать программу сессии;
  • структурировать работу команды;
  • предложить методы анализа ситуации и принятия решений.

В ходе стратегической сессии используются разнообразные формы работы, которые позволяют в сжатое время принять взвешенные и согласованные стратегические решения и составить план их реализации.
Среди них:

  • презентации топ-менеджеров;
  • мозговые штурмы;
  • бизнес-симуляции;
  • работа в малых группах по разработке проектов, альтернатив, планов и др.

   Стратегическая сессия может быть проведена в расширенном формате тематической конференции с большим количеством участников (до 250 человек). Такой формат позволяет сделать средний менеджмент соавторами и повысить приверженность стратегии, транслируемой топ-менеджментом.

Что может быть результатом проведения стратегической сессии?

  • В результате стратегической сессии команда топ менеджеров:
  • придет к согласованному видению ситуации и целей;
  • примет необходимые стратегические решения;
  • спланирует их реализацию.

Узнать подробнее или заказать стратегическую сессию можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина

Бизнес Симуляции

simulationСимуляция - это моделирование для участников реальных рабочих ситуаций, в которых они должны проявить свои знания и навыки.
Данный формат имеет свои особенности:
Предполагается, что участники имеют знания по теме симуляции и проходили необходимые тренинги по hard skills, поскольку формат симуляции не предполагает длительные теоретические блоки.
Для того, чтобы симуляция имела максимальную эффективность, практическая деятельность участников должна быть непосредственно связана с темой симуляции.
В ходе симуляции выявляется уровень владения практическими навыками, а также проявляется система установок участников, от которых на 60% зависит эффективность их деятельности.

В чем отличие бизнес симуляции от тренинга и реальной жизни?

 В 2007 году я впервые попала на бизнес симуляцию: и поняла, что влюбилась в эту идею, в этот продукт, в этот способ трансформации сознания. За три дня участия в бизнес симуляции у меня произошел такой сдвиг парадигмы, которого не дадут годы тренингов, чтения книг и жизненного опыта. И только сейчас - 12 лет спустя, создав десятки бизнес симуляций, я до конца поняла, всю трансформационную мощь этого инструмента. Бизнес симуляция это некое подобие жизни и бизнеса, но в ней искривлено и сжато время, и то, на что в жизни и в бизнесе уходят годы - здесь можно понять за считанные часы. Очень часто люди сопротивляются осознанию своих ошибок в ходе симуляции, стремясь перенести ответственность за происходящее на партнеров, ведущего, правила - это происходит потому, что результат их действий и решений не отсрочен во времени, как в реальной жизни, а следует тут же. В жизни и бизнесе, когда мы принимаем решения, производим какие - либо действия у нас всегда есть возможность переложить ответственность за последствия на других людей или обстоятельства, мы не всегда связываем последствия с той причиной, которая запустила эту череду событий, у нас всегда есть возможность уйти от ответственности и спрятаться, а следовательно наш внутренний психологический образ самого себя остается незыблем и совершенен и у нас нет необходимости что-то менять, мы остаемся в зоне комфорта. Во время бизнес симуляции наша психика подвергается массированной атаке, а именно: обратная связь от игры, партнеров, ситуации - приходит моментально и мы через несколько минут видим последствия нашего поведения и наших решений. Конечно, наша психика, чувствуя такую атаку, - выставляет мощную защиту в виде агрессии в отношении окружающих, ведущего, симуляции, а иногда в виде отсутствия понимания происходящего. В этой ситуации я всегда рекомендую участникам записать все то, что они чувствуют, думают, слышат, говорят - чтобы в дальнейшем проанализировать и понять, а бывают ли у меня подобные ситуации в жизни и работе? Благодаря сжатию времени, во время бизнес симуляции человек за пару часов может симулировать проживание нескольких лет жизни или ведения бизнеса и увидеть результат своих действий и решений, главное, это принятие аксиомы - что все, что происходит - это моя зона ответственности и это результат моего поведения, моих установок, моих мыслей и решений. Если ты открыт для обратной связи от мира, других людей, если ты готов работать над собой, если готов меняться, если хочешь выйти из зоны комфорта, тогда бизнес симуляция - это то, что тебе нужно.

Темы симуляций Encourage Company:

Узнать подробнее или заказать бизнес-симуляцию можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина

В чем отличие бизнес симуляции от тренинга и реальной жизни?
 
     В 2007 году я впервые попала на бизнес симуляцию: и поняла, что влюбилась в эту идею, в этот продукт, в этот способ трансформации сознания. За три дня участия в бизнес симуляции у меня произошел такой сдвиг парадигмы, которого не дадут годы тренингов, чтения книг и жизненного опыта. И только сейчас 12 лет спустя, создав десятки бизнес симуляций я до конца поняла, всю трансформационную мощь этого инструмента. Бизнес симуляция это некое подобие жизни и бизнеса, но в ней искривлено и сжато время и то, на что в жизни и в бизнесе уходят годы - здесь можно понять за считанные часы. Очень часто люди сопротивляются осознанию своих ошибок в ходе симуляции, стремясь перенести ответственность за происходящее на партнеров, ведущего, правила - это происходит потому, что результат их действий и решений не отсрочен во времени как в реальной жизни, а следует тут же. В жизни и бизнесе, когда мы принимаем решения, производим какие - либо действия у нас всегда есть возможность переложить ответственность за последствия на других людей или обстоятельства, мы не всегда связываем последствия с той причиной, которая запустила эту череду событий, у нас всегда есть возможность уйти от ответственности и спрятаться, а следовательно наш внутренний психологический образ самого себя остается незыблем и совершенен и у нас нет необходимости что-то менять, мы остаемся в зоне комфорта. Во время бизнес симуляции наша психика подвергается массированной атаке, а именно: обратная связь от игры, партнеров, ситуации - приходит моментально и мы через несколько минут видим последствия нашего поведения и наших решений. Конечно, наша психика чувствуя такую атаку - выставляет мощную защиту в виде агрессии в отношении окружающих, ведущего, симуляции, а иногда в виде отсутствия понимания происходящего. В этой ситуации я всегда рекомендую участникам записать все то, что они чувствуют, думают, слышат, говорят - чтобы в дальнейшем проанализировать и понять, а бывают ли у меня подобные ситуации в жизни и работе? Благодаря сжатию времени, во время бизнес симуляции человек за пару часов может симулировать проживание нескольких лет жизни или ведения бизнеса и увидеть результат своих действий и решений, главное, это принятие аксиомы - что все, что происходит - это моя зона ответственности и это результат моего поведения, моих установок, моих мыслей и решений. Если ты открыт для обратной связи от мира, других людей, если ты готов работать над собой, если готов меняться, если хочешь выйти из зоны комфорта, тогда бизнес симуляция - это то, что тебе нужно.

Диагностика организаций

 uslКогда мы себя плохо чувствуем, мы идем к врачу и проходим диагностику. Когда наш автомобиль неисправен, мы едем на диагностику. Если дело касается неэффективности бизнеса, мы сами ставим диагноз и делаем назначение лечения. А ведь существуют компании, которые оказывают услуги диагностики бизнеса. Окупаются ли затраты на приглашение консалтинговых компаний и нужны ли они?

Исходя из теории систем, являясь частью  организации, руководитель не всегда может увидеть систему в целом. Такая возможность есть у стороннего консультанта, который имеет «незамыленный» взгляд на организацию или конкретный отдел. Как сказал один Генеральный директор во время презентации результатов диагностики отдела продаж: «А мы то думали, что у нас все хорошо!» То есть не видели очевидных проблем, которые заметили консультанты во время наблюдения. В этом и заключается ценность привлечения сторонних специалистов: они не являются частью системы, они не заинтересованы в том, чтобы кого - либо очернять или покрывать, они имеют свежий взгляд на предмет исследования.

В чем существенное отличие и колоссальная ценность диагностики перед другими консалтинговыми инструментами, такими как тренинги, сессии и другие мероприятия? Тренинги diagнаправлены на устранение симптомов проблем, но они не работают с причинами. Тренинг для сотрудников - это вложение средств в конкретных людей, а если система работы не позволит им применить полученные навыки или эти люди уволятся из компании, то средства будут потрачены впустую. Другое дело: диагностика, она позволяет увидеть несовершенство бизнес-процессов, получить рекомендации по их совершенствованию и изменению, что позволяет компании достичь точки невозврата, то есть стабильного состояния эффективности, когда через 2-3 месяца падения уже не будет.

По цене диагностика более доступна и в пересчете на количество охваченных сотрудников - вложения примерно в два раза меньше, чем при покупке тренинга или сессии, а увеличение прибыльности бизнеса при условии выполнения рекомендаций может составить от 10 %!

Приведем несколько примеров того, как диагностика влияет на эффективность бизнеса.

В 2009 году мы провели диагностику системы продаж в одном банке и определили те внутренние ограничения, которые препятствовали увеличению продаж, а именно: отсутствие установленных для продавцов ключевых показателей деятельности (KPI’s) - конкретного количества звонков, встреч, предложений, которые необходимо сделать продавцу за определенный промежуток времени, чтобы выполнить поставленный перед ним план по продажам. По результатам диагностики руководитель департамента продаж получил конкретные рекомендации, выполнив которые, он смог повысить продажи банковских продуктов на 10% без каких - либо инвестиций в обучение сотрудников. Через 2 месяца наша компания провела рабочие сессии с руководителями отделений продолжительностью 4 часа с каждой группой. Цель сессий: разработка карты KPI’s для сотрудников отделений  и, после данного шага, руководитель также отметил 10% прирост продаж. То есть за 3 месяца продажи банка увеличились на 20%! А представляете, какие инвестиции были бы сделаны, если бы банк решил провести тренинг по продажам для всех сотрудников отделений? А сколько бы это заняло времени? А какой процент сотрудников уволился бы за 3 месяца?

Еще одним примером эффективности диагностики является наш проект в одной крупной производственной компании, специализирующейся на выпуске строительных материалов. Осенью 2013 года к нам обратились акционеры данной компании, заказ был на разработку системы мотивации для отдела продаж, с целью повышения продаж и прибыли компании. Во время предварительных встреч мы убедили акционеров в необходимости проведения диагностики отдела продаж. Когда наши консультанты провели с сотрудниками отдела фокус-группу и пришли на наблюдение в отдел продаж, то их удивлению не было границ. Отдел продаж данной компании представлял из себя рай для продавца: клиенты сами выстраивались в очередь и, несмотря на невежливое обслуживание, терпеливо ждали. Оказывается, компания предлагала на рынке очень качественный товар по цене ниже рыночной и задача отдела продаж сводилась к тому, чтобы вежливо обслужить покупателей, но даже с этой задачей они не справлялись. Наши консультанты увидели антипример отдела продаж, то, как не должен работать отдел продаж и отдел обслуживания клиентов: сотрудники не соблюдают дресс-код; нет ни бейджей, ни табличек с именами; вошедшего клиента ни встречают, ни приветствуют, ни предлагают присесть. Кассир может покинуть кассу на 30 минут и все заказчики будут ждать. Столы в отделе стояли в одну линию, отделяя всех сотрудников от клиентов и было непонятно, к кому посетитель может обратиться, поскольку все работники были заняты рассматриванием мониторов своих компьютеров, старательно не поддерживая зрительный контакт с клиентом. Данная компания могла бы начать зарабатывать деньги на экскурсиях с названием «Как не должен работать отдел по обслуживанию клиентов».

После наблюдения за процессом работы отдела был запущен он-лайн опрос сотрудников, целью которого было узнать, есть ли у работников компании знания о том, как правильно работать с клиентами и каково было удивление наших консультантов, когда выяснилось, что сотрудники обладают необходимыми знаниями, но усиленно не применяют их на практике. Через месяц акционерам компании был предоставлен отчет о работе отдела с конкретными рекомендациями по дальнейшим шагам, вплоть до расстановки мебели и внедрения стандартов обслуживания. Также консультанты сообщили руководству  о том, что в отделе есть 3 сотрудника, которые обладают потенциалом и смогут перестроиться на новые стандарты обслуживания. Эти 3 сотрудника остались работать в компании и к ним набрали еще новичков. Отдел был переименован в отдел по обслуживанию клиентов, в нем появился новый руководитель, сделали ремонт, перестановку, сшили униформу, мы провели тренинг по обслуживанию, внедрили стандарты и сейчас в отдел можно водить экскурсии и демонстрировать образец клиентоориентированности и сервиса. А получил бы клиент такой результат, если бы консультанты, сидя у себя в офисе, прописали бы систему мотивации для сотрудников отдела продаж? И ведь иногда приходится уговаривать клиента провести диагностику и слышать в ответ: "Мы про свою компанию и сотрудников знаем всё". Всё, да не всё, как оказалось.

Или еще пример пользы диагностики: проводили диагностику в департаменте и были поражены тем, насколько неравномерно загружены сотрудники работой. Кто-то выходит на работу в выходные дни, кто-то решает в рабочее время личные вопросы. По результатом диагностики не только произошло перераспределение работы, но и удалось сократить одну штатную единицу и сэкономить на оплате сверхурочных.

inv-sm-09Процесс диагностики можно разделить на следующие этапы:

  • Определение потребностей в исследовании, выдвигаемых целях и обсуждение их с заказчиком диагностики;
  • Выбор методов диагностики и подготовка инструментов (анкеты, вопросы фокус группы, структура интервью);
  • Полевые работы (интервью, групповая дискуссия, анкетный опрос, наблюдение);
  • Анализ полученных данных, подготовка отчета;
  • Представление результатов и рекомендаций, решений по развитию компании, отдела, сотрудников или руководителей.

    Стоимость проведения диагностики в подразделении с численностью 10 человек в среднем обходится компании в 300 000 тенге, а ценность, которую получают руководители, исчисляется приростом продаж, сокращением расходов или повышением эффективности при тех же расходах. Вот и считайте, господа руководители - что для компании выгоднее!

Презентацию по проведению диагностики, а также пример по диагностике системы продаж можно посмотреть здесь...

Узнать подробнее или заказать диагностику можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина

Психологическое консультирование

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Мы познаем себя и мир, а потом и адаптируемся к нему посредством психического отражения. Где мир отражается через образы, являющиеся некими копиями окружающего мира, преломляется через наш жизненный опыт, что позволяет быть эффективными во всех сферах.
969407b753f1b78Но иногда возникает необходимость в переоценке жизненного опыта  или в принятии решения относительно себя и своего течения жизни. Или же появляются вопросы: как лучше выстраивать отношения со  своими близкими, коллегами.  И мы начинаем  спрашивать себя, а ответы не находим. И, бессознательно понимая, ограниченность своего собственного  взгляда на вещи и явления, мы идем за советом и поддержкой к тем же друзьям и членам семьи. Но, бывает, что после такой помощи вопросов остается еще больше.  И понятно почему, ведь мы с нашими близкими являемся элементами единой устойчивой  системы общения, и они, являясь носителями ее признаков, не могут во многих вопросах быть объективными. Ведь для того, чтобы  видеть систему в целом нужно быть вне ее.
При этом нужно быть еще и носителем определенных знаний относительно межличностного общения и в целом человеческой психики, этого удивительно сложного и уникального «зеркала».
И тогда мы обращаемся за помощью к консультанту - специалисту по данным вопросам - за психологической помощью.

ccdbf8e3a428bfbef0233f5a2713256fПод психологическим консультированием подразумевается - оказание психологической помощи, заключающейся в разъяснении психологических трудностей, неадаптивных способов поведения, с тем, чтобы клиент мог решить психологические проблемы, с которыми он сталкивается в личной жизни, профессиональной деятельности, обучении  и других ситуациях. Консультирование - это помощь человеку в исследовании его проблем, пояснении конфликтов, поиске новых способов овладения ситуацией. Консультирование имеет место тогда, когда психолог пытается изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не управляет процессом изменения. (Утлик Э.П.)

Очень важно при этом понимать, что консультант не решает наши проблемы, а вовлекает нас  в творческий процесс анализа и решения собственных проблем в том числе и путем раскрытия наших собственных ресурсов.

Эффективным при этом консультанту позволяет быть  не только то, что он является  носителем sashaпсихологических знаний и умений, но и то, что у него сформированы следующие  качества:

  1. Эмпатия - умение увидеть мир глазами другого человека.
  2. Уважение - отношение к другому человеку, подразумевающее веру в его способности справиться с проблемой.
  3. Конкретность - способность быть определенным и точным в коммуникации с другим человеком.
  4. Знание и принятие себя, а также готовность помочь в этом другим.
  5. Подлинность - умение быть искренним во взаимоотношениях.
  6. Конгруэнтность - совпадение того, что говорится, с тем, что сообщается языком тела.
  7. Непосредственность (способность делать что-то немедленно, без оговорок, посредников и откладывания) - работа с тем опытом, который имеет место в процессе консультирования в настоящий момент, как пример того, что имеет место в повседневной жизни клиента.


Помимо прочего,  консультант еще должен быть и специалистом по личностным  коммуникациям. Ведь качество отношений, возникающих между клиентом и психологом, имеет большее значение, чем  метод или техника, которые он использует во время консультирования.

И если Вы чувствуете, считаете или видите, что мир вокруг сложнее, чем Ваше понимание его, и Вы просто не знаете, как быть с этим, то добро пожаловать на консультацию.

Снежко Александр, 2015

Узнать больше о психологическом консультировании или заказать консультацию можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина

Он-лайн коучинг

Сессии он-лайн коучинга

это формат индивидуального консультирования, который предполагает, что коуч с помощью задаваемых вопросов, помогает осознать ключевую проблему, которую в ходе сессии клиент прорабатывает, наметить пути решения и даже составить план действий. Данный вид консультирования прекрасно подходит для проведения в он-лайн формате, сессии продолжительностью 30-40 минут, первая установочная сессия проводится бесплатно. 

 

Запись на бесплатную установочную сессию 8 701 221 64 70

Коучинг — это искусство создания среды развития, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение.

Коучинг - это процесс создания коучем условий для всестороннего развития личности клиента.

Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. (Майлз Дауни (англ. Myles Downey), «Эффективный Коучинг»)  

Коучинг — это длящиеся отношения между коучем и клиентом, которые помогают клиенту получить исключительные результаты в его жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни.

Коучинг — это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата

Четыре базовых этапа коучинга: 

  • постановка цели, 
  • проверка реальности,
  • выстраивание путей достижения и, собственно, достижение (он ещё именуется этапом воли).  

Отличие коучинга от всех видов консультирования — ставка на реализацию потенциала самого клиента.

Основоположники коучинга:

У. Тимоти Голви (W. Timothy Gallwey) — автор концепции внутренней игры, лежащей в основе коучинга. Впервые концепция изложена в книге «Внутренняя игра в теннис» (The Inner Game of Tennis), изданной в 1974 г.

Джон Уитмор (John Whitmore) — Автор книги «Коучинг высокой эффективности», изданной в 1992 г. Развил идеи Голви в применении к бизнесу и менеджменту.

Томас Дж. Леонард (Thomas J. Leonard) — основатель Университета коучей (Coach University — www.coachu.com), Международной Федерации Коучей, Международной ассоциации сертифицированных коучей (International Association of Certified Coaches — IAC) и проекта CoachVille.com.

Узнать подробнее об коучинге или заказать консультацию можно по телефонам: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина

Как открыть свой бизнес

Как открыть свой бизнес?

Вы уже давно мечтаете о своем бизнесе и не знаете с чего начать? Вы прошли обучение финансовой грамотности и маркетингу, но откладываете старт до лучших времен? А может быть Вы считаете себя ленивым?

Что мы предлагаем:

  1. Определяем Ваши природные задатки и сильные стороны.
  2. Определяем сферу бизнеса, в которой Вы сможете получать удовольствие от процесса.
  3. Помогаем в работе со страхами и сомнениями.
  4. Прорабатываем с Вами цели.
  5. Прописываем конкретные планы реализации.
  6. Помогаем найти мотивацию.

А Вы начинаете действовать! 

slider3

Коучинг

coaching2   Согласитесь, что было бы неплохо найти по настоящему универсальный способ для решения любых задач, стоящих перед  нами в нашей жизни и деятельности. Найти ответы на вопросы, которые нас по настоящему волнуют, осознать себя, свои цели и то, ради чего мы живем, работаем, взаимодействуем с другими людьми… Звучит нереалистично поскольку все мы взрослые люди и наработав к нашему возрасту свой жизненный опыт, понимаем что волшебной палочки не существует, а есть жизнь, которая раз за разом ставит перед нами задачи, совладать с которыми нам иногда не под силу, поскольку мы не обладаем – ресурсами, способностями, связями, навыками, качествами – да мало ли чем еще? – чтобы успешно эти самые задачи решить…  
   Звучит нереалистично, но тем не менее есть решения для любой проблемы, которая может быть актуальной для нас в любой момент времени нашей жизни. Еще более нереалистично может прозвучать то, что решения эти находятся внутри! Мы действительно способны, используя только внутренние ресурсы – наши знания, опыт, качества нашей личности – эффективно решить практически любую задачу, какой бы сложной и непреодолимой она бы для нас не казалась. На самом деле – главная задача – это просто найти эти решения – расчистить к ним путь – отбросить страхи, эмоциональные блоки, сомнения которые заслоняют собой ключи и подсказки. И именно этим процессом расчищения и может заняться коучинг.
   Так что же такое коучинг? Если просто и понятно – это методология – набор методов и инструментов – которая в идеале должна работать как зеркало – посмотрев в которое коучИ (coachee –человек который пришел к коучу – не хочется использовать слово клиент, когда мы говорим о коучинге) может увидеть/услышать/почувствовать себя ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС, осознать свои сильные и слабые стороны, ясно увидеть/услышать/почувствовать свою текущую цель и в процессе использования коучинга (методов и инструментов) выработать конкретные, измеримые практические шаги для того чтобы эту цель достичь.
Итак – говоря о бизнесе –

  • Если Вы не знаете как выстроить отношения на работе;
  • Если Вас угнетает обстановка на работе и хочется ее поменять, но боитесь;
  • Если вы боитесь публичных выступлений;
  • Если у Вас нет навыков ведения переговоров;
  • Если Вы давно подумываете об открытии собственного бизнеса но никак не решаетесь предпринять необходимые шаги;
  • Если Вы не знаете как выстроить свою команду, чтобы она была по настоящему включенной и эффективной;
  • Если есть желание и цель, но нет плана и стратегии по ее осуществлению, а есть много страхов и убеждений что «не получится»;
  • Да мало ли что еще???)

Говоря о жизни ВООБЩЕ -

  • Если Вы запутались и чувствуете себя потерянным в жизни;
  • Если есть ситуация, которая Вас «достала» и Вы не знаете, как из нее выбраться;
  • Если у Вас есть смутное желание изменить что-либо, но Вам трудно понять: что именно?
  • Если вы мучаетесь от головных болей, депрессии, бессонницы или хронической усталости;
  • Если Вы хотите похудеть или, наоборот, поправиться,  и выглядеть лучше, моложе, красивее – и перепробовав множество диет и оздоровительных методик не добились желаемого результата;
  • Если Вам трудно общаться с близкими людьми и когда Вы уже не в силах что-либо делать, просто наблюдаете как все рушится;
  • Если Вы хотите развиваться, заниматься интересным делом, больше общаться с друзьями и близкими, получать удовольствие от жизни, но Вы не знаете как к этому прийти и чувствуете себя «загнанным волком среди красных флажков»;
  • Или если у Вас есть СВОИ вопросы, ответы на которые Вы ищите,

То коучинг – это то что вам нужно. Звоните, пишите – мы будем рады с Вами пообщаться. .

Онлайн-игры

ОНЛАЙН ИГРЫ

  • cardsКак привить сотрудникам интерес к обучению в специализированной сфере Вашего бизнеса?
  • Как активизировать познавательную деятельность сотрудников на занятиях?
  • Как сделать процесс обучения наиболее результативным?
  • Как повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников к обучению?
  • Как сотруднику выучить большой объем информации в сжатые сроки?
  • Что делать, когда другие подходы обучения не справляются?
  • Как оказать поддержку знаний в перерывах между внутренними тренингами?

В этом случае на помощь приходит современный инструмент онлайн-игры – применение игровых элементов и техник для решения неигровых задач.

Суть онлайн-игры состоит в том, чтобы использовать склонность человека к игре как ключ к вовлечению в процессы обмена и потребления информации.

В настоящее время, все большее количество организаций, таких как Marriott, Deloitte, Aetna, а также Министерство обороны США, применяют игровые технологии для привлечения и развития своих сотрудников.

Сегодня современная технология – онлайн-игры - стала доступна и Казахстанским компаниям.

Encourage Company® совместно с ТОО «Эдюкейшн Системс Продакшн» разработали электронные обучающие онлайн-игры для:

- банковского сектора;

- фармацевтического бизнеса;

- гостиничного бизнеса;

- дистрибьюции и торговли.

Также возможна разработка игры под потребности Вашей компании.

В чем польза онлайн-игры?

Разработанная игра помогает изучить большой объем специализированной информации в увлекательной форме за короткий промежуток времени. Также игра решает четыре основные задачи в обучении:

  1. Мотивация к самообучению - учиться весело, увлекательно и в удовольствие!
  2. Эффективное запоминание - сотрудник все знает и помнит не во время аттестации, а между аттестациями.
  3. Объективная оценка - знания контролируются не только в момент аттестации, а ежедневно в режиме реального времени в течение года.
  4. Обучение без стрессов - чтобы демонстрировать высокие оценки, допускать ошибки не только можно, но и нужно! Кто играл в AngryBirds, тот знает.

Узнать подробнее об онлайн-играх можно по телефону: +7 701 221 64 70 (WhatsApp) или e-mail: info@encourage.kz, Тартышная Галина